FAQ
Live
Qu’est-ce qu’un live facebook ?
Les lives sont des ventes vidéos faites en direct sur la page Facebook du magasin. Elles ont généralement lieu 2 fois par semaine en début de mois et sont toujours annoncées à l’avance sur Facebook. Les collections proposées sont des exclusivités spécialement disponibles en live et ne font pas l’objet de ventes annexes.
Les articles de la collection préalablement montrée sur les réseaux, sont proposés au fur et à mesure des lives qui se déroulent sur 2 soirées. On ne sait jamais à l'avance dans quel ordre les articles seront proposés ni si Maïté aura le temps de tout proposer. Chaque cliente a alors l'opportunité de poster un commentaire en mentionnant l’article, la couleur et la taille voulus. Chaque commentaire fait l’objet d’une validation orale. L’ordre des commentaires est pris en compte mais peut varier d’une connexion à l’autre, c’est donc celui qui apparaît chez nous qui prévaut. Commenter un live et voir sa commande validée oralement conclut automatiquement la vente. La cliente est donc tenue de payer ses articles sous peine de ne plus voir ses commandes prises en considération pendant les lives.
Ton panier sera en ligne le dimanche matin, à partir de 10H, suivant les lives ou les précommandes. Tu pourras procéder au paiement en cliquant sur le lien de notre site www.maitica.shop dans la rubrique “Live & Précommandes” où tu trouveras un article à ton nom qu’il te suffira d’ajouter à ton panier. Pour plus de facilité, je te conseille de taper ton pseudo Facebook dans l’onglet recherche du site internet. Il est très important que tu prennes l’article à ton nom. Tu auras le récapitulatif de ta commande en description avec le détail des prix. Les groupements sont faits automatiquement pour les lives et les précommandes ayant lieu la même semaine (du lundi au samedi), il te suffit de mettre l’article à ton nom dans ton panier et de procéder au paiement. Attention : il n’est pas possible de grouper ta commande avec une commande d’une autre semaine.
Je ne peux pas regarder le live, comment faire pour commander ?
Après un live, un album "Dernières pièces" est mis en ligne le vendredi vers midi, il pourra te permettre de commander un article proposé en live si tu n'as pas pu y assister. Attention ! Certains articles sont exclusifs aux lives et ne seront donc jamais proposés dans cet album. Pour mettre toutes les chances de ton côté : demande à une autre cliente de shopper la pièce que tu souhaites pour toi en rejoignant notre communauté Papote ou le vide dressing.
Il y a une erreur dans le récapitulatif de ma commande live, que faire ?
Si tu te rends compte qu’une erreur s’est glissée dans ta commande (un article mis en double, une erreur de taille ou de calcul,...) contacte-nous par mail ou par MP et suspends ton paiement le temps qu’on te réponde. Ça ne te portera jamais préjudice. Toutefois, patience, il nous faut souvent 2 jours ouvrables pour absorber tous les messages.
Les Précommandes
Qu’est-ce qu’une précommande ?
Les précommandes sont des ventes éphémères proposées sur un article précis. Elles ont lieu sur le groupe Facebook plusieurs fois par semaine et ce sont des articles pour lesquels nous travaillons directement avec nos fournisseurs. De cette façon, nous pouvons faire produire des articles dans la quantité exacte que l’on souhaite et éviter la frustration engendrée par les ruptures de stocks.
Est-ce que je suis sûre d’avoir ma précommande ?
Comme les précommandes impliquent de (re)lancer des productions, il arrive qu’on soit soumis à un nombre minimum de commandes pour pouvoir effectuer celles-ci . Si les précommandes n’atteignent pas les quantités minimales nécessaires, il peut arriver que vos commandes ne soient pas validées et que par conséquent, on ne vous fasse pas procéder au paiement.
Il arrive aussi parfois qu'un fournisseur assure un réassort puis se rétracte, dans ce cas de figure nous essayons toujours de te proposer une alternative pour ne pas perdre ta pépite.
Quels sont les délais d’une précommande ?
Comme il faut répertorier toutes vos demandes, passer commande auprès du fournisseur, relancer les productions et gérer les envois de vos commandes, avec à chaque fois des délais de livraison, les commandes contenant une précommande, peuvent mettre entre 1 et 3 semaine(s) entre le moment de votre paiement et le moment où vous la recevez dans votre boîte aux lettres. Attention que si tu as une pré commande groupée avec d’autres articles, tous les autres articles seront également retardés. Si tu veux obtenir le reste de ta commande plus vite, tu peux cependant faire 2 paniers et payer deux fois tes FDP. Dans ce cas, tu auras 2 colis indépendants.
Comment passer commande pour un article en précommande ?
Les précommandes ont lieu sur le groupe Facebook sur une publication dédiée qui fait toujours l’objet d’une annonce préalable avec la date et l’heure de l’ouverture de la précommandes. Le jour J, il te suffit de commenter le post dédié avec la couleur et la taille désirée. On valide ensuite tous les commentaires un à un via commentaire reprenant la date et l’heure à laquelle vos paiements sont attendus.
Comment payer une précommande ?
Le paiement des précommandes a lieu de façon hebdomadaire en même temps que le paiement des lives, pour vous permettre de grouper vos commandes et réduire les frais de port au maximum. Vous trouverez le ou les articles commandés via Facebook directement dans votre panier. Tu pourras ajouter d’autres articles si tu le souhaites. Il te suffira ensuite de procéder au paiement soit par paypal, soit par carte de crédit ou par bancontact exactement de la même façon qu’un achat en ligne classique. Ton adresse te sera demandée au moment de la validation du panier.
Il y a une erreur dans ma précommande, que faire ?
Si tu te rends compte qu’une erreur s’est glissée dans ta commande (un article mis en double, une erreur de taille ou de calcul,...) contacte-nous par mail ou par MP et suspends ton paiement le temps qu’on te réponde. Ton MP doit bien évidemment comporter ton nom s’il diffère de ton pseudo Facebook, ainsi que ton numéro de commande. Une fois ton message envoyé, tu ne dois pas t’inquiéter si nous ne te répondons pas de suite, il nous faut souvent 2 jours ouvrables pour absorber tous vos messages.
La marche à suivre
Puis-je regrouper mes commandes ?
Les précommandes et les lives ayant lieu la même semaine sont à payer en même temps pour pouvoir faire l’objet d’un seul envoi. Tout doit être groupé dans un seul et même panier, mais ce panier peut être rempli avec autant d’articles que vous le souhaitez. Par contre, il est impossible de grouper des commandes différentes pour des raisons logistiques.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais peuvent varier, selon si les pièces sont en précommandes ou de stock. Si les pièces sont de stock, nous procédons aux envois dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant le paiement. A cela, il faut ajouter les délais de livraison, ceux-ci peuvent varier d’un pays à l’autre et être perturbés par les jours fériés belges ainsi que ceux du pays de livraison, par les grèves et par des circonstances externes. Généralement le colis est livré dans les 5 jours ouvrables. En cas de précommandes, comme nous relançons des productions, il faut compter entre 1 et 3 semaines pour que la marchandise arrive chez nous, puis ajouter les 5 jours de délai habituel. Nous essayons toujours de spécifier au maximum la longueur des délais lors de la vente.
Combien coûte la livraison à domicile et en point relais ?
La livraison vers la Belgique coûte 6€ et est offerte en point relais à partir de 75€ d'achat.
La livraison vers la France ou le Luxembourg coûte 9€ et est offerte en point relais à partir de 100€ d'achat.